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15年来,每天,淘宝上的造福神话都在上演.

那些年,你身边没去坐办公室开了淘宝店的朋友都接近财政自由了,那么问题来了,现在开淘宝店还晚吗?红利期已过?

No!本日的淘宝商家大会干货满满,告诉你为什么现在才是开店最好的时候!

一、淘宝总裁蒋凡：用创造做初心,让天下没有难做的生意

2018年,如果让淘宝80后总裁蒋凡只选择一件重要任务做,那便是“回归初心”,让淘宝变得简单.

在2018淘宝商家大会上,蒋凡用“简单、普惠、创造”三个关键词向千万商家定义他抱负中的淘宝.如一生二、二生三,三生万物,回归初心将是这一切的起点.

二、淘宝率先进入“智能时代”,用技术办理商业问题

“淘宝早就不是个单一的电商平台.”在2018淘宝商家大会上,淘宝技术负责人南天(花名)这样断言.如今,随着海量数据、丰富场景的出现,机器智能已在各个场景全面使用.南天认为,淘宝已经变成一个泛消费社区,从移动时代迈入智能时代.在淘宝,技术就是要实打实办理商业问题.

在PC时代,淘宝构建以商品、交易、支付、会员为核心的系统,实现了“买卖在线化”；到了无线时代,淘宝开始挑战移动操作的多样性,完成“移动交易场景化”命题；而如今,当淘宝进入智能时代,移动端的消费场景也开始变得媒体化、交互智能化.未来,淘宝技术将全面覆盖、渗透消费者运营、到大数据测品、供应链改造,实现全方位数字智能化.

在机器智能时代,淘宝将实现“以人为中心”,并持续创造更多新奇有趣的消费场景,高效链接消费者与内容、消费者与商家、商家与内容.“淘宝既要做一个能种草的媒体,也要做个能拔草的知己.”南天表现.如今,在淘宝每日新增的短视频中,消费者生产(UGC)内容占到70%,他们不仅享受购物乐趣,还会积极分享内容、建设社区.

“这几年,淘宝把机器智能融合在图片、流媒体、直播等领域,创造出不少新兴商业场景,”南天说.以“拍立淘”为例,它通过对图片的深度理解,实现了毫秒级其余图片索引响应.目前,“拍立淘”覆盖超过3亿商品、30亿张图片,每日用户量1700万,行动转化率达15%,俨然已成为淘宝一个新兴的交互入口与消费场景.

如今,随着个性化技术在淘宝各个场景的大规模使用,卖家的经营成本也在不断提高.为了办理这个问题,淘宝从技术赋能的角度开始关注到商家店铺经营效率.过去PC时代,商家以“货”为中心,强调价格导向；而如今智能时代,淘宝开始强调对于细分人群的个性化运营,以“人”为中心.

除了让营商环境更友好,机器智能还成为商家运营的好副手.例如AI设计系统“鲁班”,它“千货千面”,能实现快速、高质量的图像生成.2017年双11期间,“鲁班”完成设计素材总量4.1亿,日峰值生产素材5000万,相当于200个设计师200年的工作量.如今,“鲁班”已服务上云,开放给普通商家,覆盖2000万商品,大量释放传统美工的工作成本.

在商家耗费大量人力成本的客服服务方面,淘宝也推出了赋能工具“小蜜”.“小蜜”智能客服沉淀了11个行业、541类场景的算法模型,实现70%客服聊天场景的自动响应.如今,“小蜜”每天接待线上客服咨询3000万词,帮助商家缩短响应时长55%,头部商家的客服办理率达到60%.

对于淘宝而言,技术既是生产力,也是办理方案.未来,淘宝还会将各种前沿技术应用到消费场景中,例如和优酷合作边看边买、与时尚、新零售结合,推出FashionAI(时尚之心)等等.技术创造了新的消费场景,也成为跨界碰撞的粘合剂.此外,淘宝还会将技术应用到商家运营层面,让技术成为“裁判”,使得平台运营、规则更加公平、透明,改善商家的营商环境.“未来,新技术和新电商的结合还会继续深化,我们希望淘宝能让技术创造新商业.”南天表示.

三、淘宝将加大搀扶“特色市场”,成交目标超万亿

在2018淘宝商家大会现场,淘宝搜索保举产品和平台机制负责人思函也在会议现场向千万淘宝商家分享了核心运营思路.

能满足个性化需求、有高熟客率等特质的商家,被淘宝定义为“特色商家”.

在思函看来,特色商家和特色市场本色上源于消费者需求的变化,“我们看到,用户越来越追求个性化和差异化,追求潮流和时尚,同时又不希望自己是孤独的,渴望寻找志同道合的人,由此形成了大大小小形态各异的特色市场”.

凭借对消费者的深刻理解,淘宝陆续涌现出儿童家具、孕妇彩妆、大码服饰、编程玩具、改良汉服、宠物服饰、小户型家居等跨越2000个特色细分市场,近10万特色商家迅速崛起.

以淘宝原创设计市场为例,用户搜索“原创设计”等关键词近10亿次.原创类商品和店铺市场规模跨越100亿,年成交增幅高达455%.其中,某街头红人商家,年成交近2亿,店铺用户粘性极高,熟客复购率高达40%,店铺货单价是女装大盘的10倍.

实际上,去年一年,淘宝特色商家的成交增速都远高于大盘.在去年的双12活动中,特色商家单日成交就跨越100亿,成交转化率是其他商家的2倍以上.

面对这一新型万亿级市场,淘宝将通过营销活动、自运营体系、消费者触达、能力成长、大数据孵化这五方面对商家进行全面升级,最大程度赞助商家贴近新市场,为商家提供“助燃剂”.

“如果说淘宝的最初阶段一直在做整个行业的基础建设,那么近几年从‘特色商家’开始,淘宝将带领整个行业进入新时代,从粗放开采转化到精细化、垂直化的深度运营.”思函最后说：“下一个新的万亿级市场将从这里诞生.而我们,都将是历史的介入者和见证者.”

四、淘宝升级平台治理体系,让商家经营信用酿成资产

“2018年,平台治理的关键词是‘服务’、‘保障’和‘信用’,一方面会对违法经营的商家继续严厉处罚,另一方则会加大对于守法经营商家的保障.”在2018淘宝商家大会上,淘宝规则负责人张凯夫这样向商家表现.

他透露,淘宝正计划打造“信用与经营保障规则”,让诚信经营的商家获得更有力保障,“这一系列动作,都旨在打造更具平安感的营商环境.”

恶意投诉、恶意评价等黑色产业链令商家苦不堪言,也是张凯夫所在的平台治理部重点打击对象之一.2017年,阿里巴巴平台治理部曾帮忙警方打击了一起勒索淘宝商家的案件.犯罪嫌疑人夏某曾私刻50多枚国家执法部门公章,伪造出十多厘米厚的各种“商标注册证”、“营业执照”、“著作权证”,然后配合网络盗图,对某淘宝店铺中“爆款”商品发起恶意投诉.

“有一次我们走访商家时候,他告诉我们,自己每年年初的时候甚至要做一笔预算,专门用来打发这些骚扰,敲诈,勒索的情况.”近年来,阿里巴巴集团平安部和平台治理部持续研发了“差评师模型”、“敲诈勒索模型”、“恶意退货模型”等技术能力.它们可以用于识别、打击各类恶意行为.面对这些商家痛点,张凯夫表示,希望商家能和淘宝一起,与扰乱市场秩序的行为斗争.

在淘宝,每天都会有大量新商家加入平台,开启梦想之旅.张凯夫表示,淘宝将通过更便利的开店流程、更个性化的指导来赞助商家轻松“上淘”.但无论新老商家,都会因对政策法律等不了解而产生无心违规的情况,遭到平台处罚.

“比如一些商家不懂广告法,发布产品时会因为宣传语等而受到平台规则处罚”,张凯夫介绍,去年淘宝就推出了广告法一键自检自查等工具,赞助商家避免违规.“未来淘宝也将借助数据算法的力量,极大地简化和优化商家的规则学习体验,提供更好的服务”.

2018年,淘宝将重点制定“信用与经营保障规则”.张凯夫透露,商家过去在平台上多年的诚信经营行为,都是他们宝贵资产,淘宝会让他们看到这些资产的价值.淘宝正在制定一个信用体系,让诚信经营商家享受更多、更有力的平安保障.

“对信用优秀的商家开放更多、保障更多、相信更多”,张凯夫说,其中包含更具确定性的市场准入规则、降低对恶意行为取证门槛、开放更多算法和工具、更优化的规则服务流程等,意在形成淘宝和商家共治的局面,“让我们的营商环境更友好、更简单.”

万能的大熊

微博2015 2016 2017连续三年获得科技领域、电商领域十大最具影响力大V

蓝鲸自媒体联盟2017年年度科技大V

公关品牌专家：曾负责360手机助手、360手机游戏、360随身wifi、360儿童手表、360行车记录仪的品牌营销,均为行业第一品牌.

畅销书作者：中信出版社合作出版畅销书《格局逆袭》,销售近10万册.

微营销第一社群大熊会创始人：2013年创建大熊会,位列中国社群影响力排行榜前五,是国内最大的致力于研究和引领微营销发展潮水的社会化营销社群组织,成员已超七千人.

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